Garantieantrag Suzuki Deutschland

wutz

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Das ist ja eigentlichnauch das erste Mal das ich "die Jungs" in Anspruch nehmen wollte.

Aber entschuldige bitte, dass ist doch keine Art so mit dem Kunden bzw. garnicht mit dem Kunden umzugehen.

Sicherlich ist keiner vollkommen, aber ein Zeichen von denen innerhalb von gut 6 Wochen und 2 pers. Vorstellungen durch mich, wäre doch sicher drin gewesen, oder?!

Was solls, ist ja alles wieder ganz (ich hab mich wieder einbekommen) und ich hoffe einfach, dass nichts weiter geschieht.
 

Goliath

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Das wünsche ich dir auch, und ich kann den Frust gut nachvollziehen. Glaub mir! ::?
 

wutz

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So, damit Ihr auch den letzten Rest bzw. den letzten Verlauf der tollsten Kundendienstbetreuung erfahrt, die ich je erlebt habe, hier die Mails, die hin und her geschickt wurden.

Ich drücke jedem die Daumen, der ein Suzuki-Krad mit Graantieanspruch besitzt, dass er innerhalb der Garantiezeit keinen Anspruch geltend machen muss!!

Denn wer weiß, wie der faule und hinterlistige Haufen sich dann vehält.

Für mich steht fest, meine künftigen Motorräder werden nicht mehr von dieser Marke sein! :devilish:

Es gibt genügend Angebote von Herstellern auf dem Markt, die evtl. ein bißchen Kundenfreundlicher sind.

VG Torsten

_______________________________
Sehr geehrter Herr B....,

vielen Dank für die Nachricht und aufgrund dessen war ich am 04.08.2010 gegen 9.15 Uhr im Ladenlokal in Erftstadt. Dort habe ich dann erfahren, dass der Tankdeckelring nun doch nicht da ist. Schon ein wenig komisch, weil ich 2 x von Ihnen aufgefordert wurde, vorbei zu kommen um diesen abzuholen!

Es wurde dann festgestellt, dass hier irgendwie der Wurm in der Sache an und für sich steckt, daraufhin wurde vereinbart (da meine Bereitschaft, ein 5. Mal wg. diesem Tankdeckelring nach Erftstadt zu kommen, auf 0 gesunken ist), dass mir der Tankdeckelring mit per Post zugesandt wird.

Es wurde erneut eine Kopie meines Fahrzeugscheines gemacht und meine Mobile Ruf-Nr. dazu notiert.

Bis heute wurde der Ring nicht zugestellt und ich hoffe, dass ich während der bestehenden Garantiezeit, nie wieder jemanden von Suzuki, für meine Motorräder in Anspruch nehmen muss, denn ich habe große Bedenken bei Dingen, die wesentlich umfangreicher sein könnten.

Falls der Tankdeckelring aufgefunden wird, können Sie diesen gerne in Ihren Ersatzteilbestand aufnehmen und so dem nächsten Kunden etwas schneller helfen.

Den T.-Ring benötige ich nicht mehr, da mir mit Kollegen aus dem <a class="postlink-local" href="https://www.gsx-r1000.de/portal.php#n" onclick="window.open(this.href);return false;">portal.php#n</a> innerhalb kürzester Zeit helfen konnten.

Bitte sparen Sie sich daher jede weitere Anstrengung und vielen Dank für Ihre bisherigen Bemühungen.

Verärgerte Grüsse

T.... F....

--------------------------------------------------------------------------------

Von: Schäfers Car & Bike [mailto:i....de]
Gesendet: Montag, 2. August 2010 10:43
An: t..... F...
Betreff: AW: Garantie Sache GSX-R 1000 K8

Sehr geehrter Herr Fischer,

nach Rücksprache mit unserem Chef möchten wir Sie bitten den Tankring bei uns abzuholen.

Mit freundlichen Grüßen

S.... B.....


Von: Torsten Fischer [mailto:t...e]
Gesendet: Freitag, 30. Juli 2010 09:59
An: .....de
Cc: t.............de; .... M...ät suzuki.de
Betreff: AW: Garantie Sache GSX-R 1000 K8


Hallo Herr ....,

diese Mail - bzw. mit selbigem Wortlaut, hatte ich bereits am Montag, den 26.07.2010 um 17.16 Uhr von Ihnen erhalten und umgehend (sowie diese Mail auch) am selbigen Montag um 18.27 Uhr beantwortet.

Den gesamten Text habe ich Ihnen hier noch einmal (s. u.) hereinkopiert und sende diese Mail auch an Suzuki Deutschland und mich in Kopie, nur für den Fall, dass Ihr Server meine Mail bei Ihnen nicht zulässt.

Mit freundlichen Grüßen

T... F...



-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: mailto:t....de]
Gesendet: Montag, 26. Juli 2010 18:27
An: ... de'
Betreff: AW: Garantie Sache GSX-R 1000 K8


Hallo Herr Bernard,

danke für die Nachricht.

Dann haben Sie ganz sicher mit dem o. K. für den Austausch des Tankdeckelringes, auch meine Mailadresse von Suzuki bzw. das letzte Anschreiben an Suzuki Deutschland bekommen. Denn anders kann ich mir nicht erklären, wie meine Mailadresse in den Umlauf gekommen sein könnte.

Den defekten Tankdeckelring hatte ich ja bereits im Geschäft in Erftstadt (am 19.07.2010) abgegeben, da ich den T.-Ring - eben weil ich zuvor nichts gehört hatte - selber ausgetauscht habe.

Bitte stecken Sie den Ring doch in einen Briefumschlag und senden mir diesen an meine Priv. Adresse zu.

T..... F.....
A.. ...... Nr...
50... ...

Sollten Sie etwas von mir unterschrieben bekommen, legen Sie dies bitte dazu, ich werde Ihnen das Schriftstück gegenzeichnen und umgehend zurück senden (Oder aber auch gerne per Fax).

So vermeiden wir den Austausch Ihres ganzen Tankdeckelringes gegen meinen bereits ausgetauschten und nun wieder intakten Tankdeckelring.

Für den Fall, dass der Sach- und Fachgerechte Austausch des Tankdeckelringes in Frage gestellt wird, werde ich Ihnen das Fahrzeug gerne vorführen (oder sende Ihnen Alternativ Fotos per Mail zu). Ansonsten würde ich dann die Wegstrecke, vor allem aber den Zeitaufwand, zum 4. mal für mich organisieren müssen und dies würde ich gerne vermeiden wollen.

Bei Fragen stehe ich gerne unter 0...-.......... zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und einen angenehmen Feierabend.

Mit freundlichen Grüßen

Torsten Fischer


-----Ursprüngliche Nachricht-----

Von: Schäfers Car & Bike Service [mailto:... de]

Gesendet: Montag, 26. Juli 2010 17:16

An: ... de

Betreff: Garantie Sache GSX-R 1000 K8


Hallo Herr F....,

wie haben das Ok bekommen von Suzuki das wir Ihren Tankring austauschen

können, sagen sie uns wann sie demnächst Zeit haben damit wir auch dies

durchführen können.

Mfg

S.... B....

Schäfer?s Car und Bike
Erftstadt




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Von: Schäfer´s Car & Bike [mailto:.... de]
Gesendet: Freitag, 30. Juli 2010 09:38
An: t...f... de
Betreff: Garantie Sache GSX-R 1000 K8




Hallo Herr F...,

wie haben das Ok bekommen von Suzuki das wir Ihren Tankring austauschen können, sagen sie uns wann sie demnächst Zeit haben damit wir auch dies durchführen können.

Mfg
S.... B....
Schäfers Car und Bike
Erftstadt
 

jinkx

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5x wegen dem Ring durch die Gegend tingeln? Die Spinnen wohl!
Suzuki Service ist wirklich der letzte Dreck...ruf doch mal an,und verlang den Vorgesetzten zu sprechen...
 

BT012SS†

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So wie ich das lese gibt es in diesem Fall aber eher ein Händlerproblem, oder?

Wenn die zu dämlich sind würde ich mal nach Alternativen suchen.
Wird aber ein weiteres Problem werden weil diese Fa. in Köln nun beim ehemaligen Braun ne Zweigstelle aufgemacht hat.

Wie ich von anderen Usern höre sollen dort die Mitarbeiter aber etwas mehr auf Zack sein.
 

ecki945

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Für mich stellt sich das auch so dar, daß es sich eher um ein Händlerproblem handelt. Bei meiner K8 wurden im Zuge der 24TKM Inspektion das Lenkkopflager und der linke Spiegel über Garantie ausgetauscht. Problemlose Abwicklung.
 

jinkx

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ecki945 schrieb:
jo,die scheinen grade bei Suzuki verbreitet zu sein. Klar hängt sowas in erster Linie von den Mitarbeitern/Chefs ab,wie der Laden geführt wird,aber auch der Werkstatttest in der Motorrad (bestes Ergebnis für die Suzuki Werkstätten: befriedigend) spricht bände... Schlechter Service scheint ehr die Regel,als die Ausnahme zu sein.
 

wutz

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Das beste daran ist, dass es scheinbar auch Suzuki Deutschland nicht wirklich interessiert (Die haben Kopien der Mails erhalten, und die waren immer alle neutral & freundlich) und von daher können die nun alle machen wie Sie wollen. :devilish:

Sicher habt Ihr recht, dass es eine Frage des Händlers ist, nur wieviele soll ich denn noch ausprobieren?

Nun habe ich für mich meine Entscheidung getroffen und werde zum entsprechenden Zeitpunkt danach handeln (ob mit oder ohne T.-Ring), denn mir ist zu müssig meine Freizeit weiter für so´ne Kacke zu verplempern, da ich weiß Gott genug arbeite und mir die wenige freie Zeit einteilen muss.

Ach ja, ich weiß, dass ich ein Mintropfen auf dem heißen Stein sein werde, bin aber seit meinem 18. mit dem "Verein" unterwegs und deswegen stört es mich ja auch so. Hab nie groß was gehabt (was natürlich auch für die Marke spricht, oder hatte ich einfach Glück mit den Mopeds?) und jetzt sowas, bei so einem Klinkerlitzchen.

Aber was solls, es werden auch Ehen nach 30 Jahren geschieden und jeder sucht sich andere Partner. ::?

Gruß Torsten

TIPP: Macht weiter so Suzuki und Ihr solltet Euch in den kommenden Jahren Eure Zulassungszahlen noch genauer ansehen als bisher (letztes Jahr war ja es schon nicht das gelbe vom Ei) ..., wenn das alles nur der gute Osamu Suzuki (Geb. Matsuda) und dessen Vorgänger und Schwiegervater Shunzo Suzuki, sowie der Firmengründer Michio Suzuki (der würde sich im Grab umdrehen) wüssten ... :shock:

Zulassungen gibts hier zum nachlesen: <a class="postlink" href="http://www.motorradonline.de/de/news/branche/zulassungszahlen-2009-top-50-motorrad-bestseller/282500" onclick="window.open(this.href);return false;">http://www.motorradonline.de/de/news/br ... ler/282500</a>

So, nun gehts mir wieder ein wenig besser ... :-"
 

Totto1

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GSXR 1000 K5, 690 SMC-R und die 1290 Superduke...
Naja den Zulassungszahlen kannste auch überhaupt nicht trauen, außer es wäre angezeigt wieviele Tageszulassungen dabei wären. :hehehehehe:

Es ist bei Suzuki wirklich nen Händlerproblem, aber es juckt die von Suzuki auch nicht! :bad-words:
 

Bandithase

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Hallo wutz1,
Du bist indiskrekt und ziehst andere mit. Der Mensch ist halt ein Herdentier. Alles schlechte fällt sofort auf und wird breitgetrampelt. Konstuktiv heißt hier die Devise und nicht - ich bin Kunde -. Es mag ja sein, daß Du schlechte Erfahrung gemacht hast. Aber lospoltern geht gar nicht. Wenn Dich was anpisst, mußt Du nicht drohen, sondern handeln.
Im Übrigen gibt es nicht nur ein Händlerproblem, sondern auch ein Kundenproblem.
Probier dochmal ein Bobbycar aus - fährt ohne Sprit
 

Totto1

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GSXR 1000 K5, 690 SMC-R und die 1290 Superduke...
"Indiskret" wenn ich das Wort schon höre, dann denke ich gleich an vertuschen. Er ist offen und ehrlich und das paßt gewissen Leuten gar nicht!
Und wo soll das Kundenproblem liegen?
Inspektionsintervalle sind vorgeschrieben und die Werkstattrechnung wird abgegolten. Wo ist da nen Problem?
 

Bandithase

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Vetruschen ich kam nicht drauf. Für mich fühlt sich das hier so an. Ehrlichkeit währt am längsten.
 

wutz

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GSX-R 1000 K8
Bandithase schrieb:
Hallo wutz1,
Du bist indiskrekt und ziehst andere mit. Der Mensch ist halt ein Herdentier. Alles schlechte fällt sofort auf und wird breitgetrampelt. Konstuktiv heißt hier die Devise und nicht - ich bin Kunde -. Es mag ja sein, daß Du schlechte Erfahrung gemacht hast. Aber lospoltern geht gar nicht. Wenn Dich was anpisst, mußt Du nicht drohen, sondern handeln.
Im Übrigen gibt es nicht nur ein Händlerproblem, sondern auch ein Kundenproblem.
Probier dochmal ein Bobbycar aus - fährt ohne Sprit

@Bandithase,

Du bist mir ja ein feines Kerlchen und ich möchte Dir sagen was mich anpisst ..., wobei ich das nicht mache, weil ich sonst sicher persönlich werden würde und das möchte ich wirklich nicht, denn ich gönne auch Dir Deine Meinung.

Stell Dich hier doch mal vor, dass würde schon mal ein wenig weiter helfen!

Im übrigen liegt es mir fern, hier irgend jemanden negativ beeinflussen zu wollen! Sich aber die Welt immer schön reden zu wollen, hilft auch keinem weiter, man muß eben auch mit der Wahrheit umgehen könnnen.

Torsten

P.S.: Glaub mal das es schon echt schnelle Boby-Cars gibt. Meine Tochter hat 2 Stk. davon und wir fahren immer um die Wette mit den Teilen. Macht echt Spaß, solltest Du auch mal versuchen. Durch die Bewegungen werden Muskelpartieen bewegt, die sonst nicht zum Einsatz kommen uns setzen so Platz im Hirn frei ... :hehehehehe:
 

Bandithase

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Erzähl das der Parkuhr, Du Heuchler. Zügel Dich mit deinen Äußerungen und Vergleichen.
 

wutz

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Bandithase schrieb:
Erzähl das der Parkuhr, Du Heuchler. Zügel Dich mit deinen Äußerungen und Vergleichen.

@Bandithase

Ich weiß nicht was Du für ein Problem hast, scheinbar bist Du echt einer, der nicht die Wahrheit hören mag/kann.

Wenn es so ist und Dich etwas stört, dann schreibe mir eine PN oder ruf mich an (die Nr. gebe ich Dir dann gerne oder hast Du sie vielleicht schon) und vermeide bitte die indirekten Drohungen. Ich habe zu dem Garantieantrag wg. dem Tankdeckelring nichts anders dargestellt, als es tatsächlich geschehen ist (Unfähige gibt es halt immer und überall und das ist doch auch nicht weiter schlimm, denn die Sache ist für mich erledigt, dank Madox).

Im übrigen finde ich es echt lustig mit der von Dir angegebenen Postleitszahl (50374)!

Schau(t) mal hier:

<a class="postlink" href="http://www.suzuki-erftstadt.de" onclick="window.open(this.href);return false;">http://www.suzuki-erftstadt.de</a>

Gibt es etwa eine mehr oder weniger direkte Verbindung oder sowas in der Art?!

Vielleicht sollten wir aber alles besser dabei belassen wie es ist und unsere unterschiedlichen Meinungen akzeptieren und nicht noch mehr Zeit verplempern, in die Dinge, die erledigt sind!

Als dann, immer schön positiv denken ist die Devise, gelle ;)
 

Scotty1

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wutz1 schrieb:
Im übrigen finde ich es echt lustig mit der von Dir angegebenen Postleitszahl (50374)!

Schau(t) mal hier:

<a class="postlink" href="http://www.suzuki-erftstadt.de" onclick="window.open(this.href);return false;">http://www.suzuki-erftstadt.de</a>

Gibt es etwa eine mehr oder weniger direkte Verbindung oder sowas in der Art?!


wat is dat denn für ein geiler zufall ! ? ! ? sollte jemand wirklich so blöd sein???? :roll: :hehehehehe:
 

Bandithase

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Man wohnt in 50374 uiuiuiui - und die Erde ist eine Scheibe. :D
ach und die Postleitzahl von Magdeburg heißt : Nähe ?
 

Heizzer

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Mal erlich, das ist aber schon ein sehr komischer Zufall oder ? :-"
 
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